發布者：新航通 　 發布時間： 2014-03-08 21:37　瀏覽次數：

新航通(tong)中(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)的(de)400電話系統(tong)呼叫(jiao)方式為：順序呼、同時呼、平均(jun)呼；盡(jin)管開通(tong)了很多年了，但是還是有很多客(ke)戶不太明白(bai)這(zhe)三(san)個方法的(de)區別；這(zhe)里就這(zhe)個三(san)個方法使用(yong)和區別，分(fen)別說明如下：

1.“順序呼”顧名思義就(jiu)是按照順序來設置呼叫轉移(yi)的電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，最大(da)(da)三個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)；這個(ge)設置的效果就(jiu)是先呼叫第一個(ge)轉接電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，當每人接聽或(huo)者占線的時候，系(xi)(xi)統會再振(zhen)鈴下一個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，然后再 到第三個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)；這樣做好處就(jiu)是不(bu)(bu)會漏掉任何一個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，適合3個(ge)以內客服的公司(si)；缺點就(jiu)是當轉接電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)不(bu)(bu)是通過400系(xi)(xi)統來電(dian)(dian)(dian)占線造成(cheng)(cheng)的，400系(xi)(xi)統會搜索(suo)大(da)(da)約4聲左右，才能搜索(suo)下一個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，造成(cheng)(cheng)客戶等候時間；

2.“同時呼(hu)”顧名(ming)思義就是(shi)按照(zhao)同時呼(hu)叫所有設置的(de)轉接(jie)電話(hua)，最(zui)大5個電話(hua)；這樣做的(de)好處就是(shi)只(zhi)要其中一個電話(hua)空(kong)閑，空(kong)閑電話(hua)可以立即(ji)收(shou)到來電信息，立即(ji)接(jie)聽，客戶不(bu)會等(deng)候；適合專業的(de)客服中心；

3.“平(ping)均(jun)呼”顧名思義就(jiu)是(shi)針對所(suo)有設置轉接電(dian)話(hua)(hua)，從第(di)一個電(dian)話(hua)(hua)開始，逐個呼叫所(suo)有電(dian)話(hua)(hua)；全部呼叫完畢后，再次重復；這樣做好(hao)處就(jiu)是(shi)對接聽電(dian)話(hua)(hua)的客服(fu)工(gong)作量進行平(ping)均(jun)分配(pei)；適合大量客服(fu)中心；

上(shang)面是400系(xi)統呼(hu)叫(jiao)方式，不知(zhi)道您弄懂了(le)嗎(ma)！