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關于新航通

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 1、CRM（客戶資料管理）

每個客戶的電話、短信、郵件交流記錄、工單處理情況一目了然。

 2、來電彈屏

每個員工每次的來電、去電都會彈屏，在彈屏中可以維護客戶的詳細資料，客戶本次的投訴或咨詢工單，并將此工單提交給相關處理人員。

 3、工單(dan)派單(dan)

每個員工都可以將客戶的來電或是去電信息進行記錄，并生成工單，提交給相關人員受理，受理人可以對此工單進行回訪及回復，并生成詳單

 

4、掛機短(duan)信(需要短(duan)信運營商支持(chi))

客戶撥打或是員工外呼，在掛機（接通或未接通）后系統將會向客戶手機發送您提前設置好的短信內容，對客戶進行信息的傳達，實現互動和溝通等目的。并可以對呼入、呼出、接通、未接通分別進行設置。

5、電話錄(lu)音

對所有來電和去電都可以進行錄音，并保存本地服務器上，讓每一次交流有據可查。存證有道，有備無患。減弱誠信危機，促進更優合作。

6、短信群發(需要短信運營商支持)

 可以按任務來群發短信，使客戶能第一時間了解公司新產品或動態，同時節日或是客戶生日可以發送短信問候。

7、點擊撥號

在系統內任何有號碼的地方，都可以直接點擊號碼進行呼出，不需要再復制或是輸入號碼，也不需要話機撥號，方便且提高員工的工作效率。呼出方式也可以自行配置為軟電話外呼或是話機外呼。

 8、電話(hua)會議

可以根據不同的主題建立多個電話會議，每次只需要發起，也可以在會議過程中切斷通話或是加入新的會議人員。

 9、號碼分配

可以將已有的客戶導入系統，并分配到組共享或是員工獨享，以便進行客戶的維護。

10、權限管(guan)理

系統分三級權限管理。管理員管理所有員工，組長管理本組員工，員工只能維護自己的客戶等信息。

 11、參(can)數配置

可定制化的參數配置，對客戶類型、工單等各種類型可以根據公司自己的情況自行修改。

12、話務分析(xi)

詳盡的話務分析、可以統計對比每個員工的話務，也可以根據時間對比，并以表格、柱狀圖、餅圖展示。

13、客戶(hu)分析

可以對每個坐席或是每個時段的客戶，根據自定義的類型進行統計和分析，以詳細的表格數據和圖形進行展示。

 

聯系電話：0755-61288888

聯系網站：jlbfc.cn

聯系QQ:381138888

 

 

 

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