發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵通(tong)一號通(tong)適用(yong)用(yong)戶群分析

鐵通一號通本 地(di) 用 戶 分 析

根據(ju)“一號通”的特點和(he)目前(qian)市(shi)場運(yun)作的情(qing)況，我們認為(wei)可以把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)分為(wei)企業用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、商(shang)務用(yong)(yong)戶(hu)(hu)和(he)普通用(yong)(yong)戶(hu)(hu)：

1.企業用戶

企(qi)業用戶(hu)主要(yao)針對中小企(qi)業，“一號通”業務作(zuo)為(wei)企(qi)業的虛(xu)擬中繼用。這些企(qi)業包(bao)括旅行(xing)社(she)、中小型IT企(qi)業、各類銷售(shou)公(gong)司(si)、房地(di)產公(gong)司(si)、廣(guang)告公(gong)司(si)、咨詢公(gong)司(si)、餐飲企(qi)業、外(wai)地(di)公(gong)司(si)駐當地(di)辦事處、產品售(shou)后中心(xin)、貨代公(gong)司(si)、保稅汽車銷售(shou)等。這些企(qi)業按使(shi)用需求可以分為(wei)以下(xia)幾類：

1）服務行業(ye)(ye)類企(qi)(qi)業(ye)(ye)：如(ru)旅行社、售票處、保險公(gong)司(si)(si)、物業(ye)(ye)管理公(gong)司(si)(si)。該類企(qi)(qi)業(ye)(ye)由于流動性比較大(da)，當公(gong)司(si)(si)地址變更后通知(zhi)老客戶(hu)(hu)往(wang)往(wang)比較困(kun)難，而且企(qi)(qi)業(ye)(ye)一(yi)般有幾部電話(hua)(hua)接受(shou)用戶(hu)(hu)咨詢(xun)，辦理電話(hua)(hua)連選業(ye)(ye)務的(de)費用相(xiang)當大(da)，所以通過“一(yi)號通”可(ke)以解決(jue)以上諸多問題，是該類服務類企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)首選。

2）需24小(xiao)時有(you)人提供咨(zi)詢服務的企業單位：單位職工下班后，固定(ding)電(dian)話將無人接(jie)聽，而采(cai)用“一號通”工作(zuo)人員只需將家里電(dian)話、個人手(shou)機設定(ding)到“一號通”里，即可(ke)做(zuo)到隨時應答。

3）需(xu)自建尋呼中(zhong)心(xin)(xin)的企(qi)事業單(dan)(dan)位：有些單(dan)(dan)位需(xu)建立自己的尋呼中(zhong)心(xin)(xin)，但(dan)費(fei)用(yong)問題難以解決，委托(tuo)給(gei)別的企(qi)業做仍然存在費(fei)用(yong)、培訓、技術等問題。利用(yong)“一號通”系統，花費(fei)很少的代價就可以實(shi)現(xian)尋呼中(zhong)心(xin)(xin)的基(ji)本功能。

4）個體私營企業(ye)：由于個體私營業(ye)主辦(ban)公及(ji)外出的(de)時(shi)間都(dou)很靈活，他們(men)往(wang)往(wang)又不愿意(yi)丟(diu)(diu)失(shi)(shi)客戶，遇到手機不在服務(wu)區和(he)固定電話無(wu)人接聽(ting)的(de)情況下就會丟(diu)(diu)失(shi)(shi)客戶。“一號(hao)通”不僅可順序(xu)撥叫用戶設置的(de)3個號(hao)碼，還可以實(shi)現留(liu)言(yan)的(de)特殊(shu)功能。業(ye)主收聽(ting)客戶留(liu)言(yan)就避免了丟(diu)(diu)單的(de)情況。

5）競猜、有獎類熱(re)線電話：熱(re)線電話常常由于撥(bo)打的(de)人(ren)很多(duo)，造(zao)成線路堵塞(sai)。“一號(hao)通”可(ke)以(yi)為此類電話設置多(duo)個(ge)接入號(hao)碼，盡可(ke)能(neng)減(jian)少了占線。

功能需求：

通話——對外公布(bu)一(yi)個“一(yi)號通”號碼(ma)，讓(rang)該(gai)號碼(ma)成為(wei)業務熱線、服務熱線。白天(tian)在辦(ban)公室接聽(ting)客戶(hu)電話，下(xia)班后在家里(li)用座機(ji)或手機(ji)接聽(ting)電話。

留(liu)言——在公司(si)電話無人接聽或完全占線時，記錄客戶留(liu)言。

傳真——根據公司需(xu)求(qiu)，可選擇(ze)是否開通傳真收發(fa)功能。

IP電話(hua)——通過“一(yi)號(hao)通”號(hao)碼撥打(da)IP，節約(yue)公(gong)司通信(xin)費用。

E-mail——為公司員工分配E-mail信箱，并開通E-mail通知功(gong)能(neng)。

以上(shang)類型的(de)用戶約占(zhan)總數的(de)40%。

2.商務用戶

商務用(yong)戶主要包(bao)括各企業(ye)的(de)(de)(de)高(gao)級管理(li)人(ren)員(yuan)、企業(ye)的(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員(yuan)和(he)售(shou)后技術支(zhi)持人(ren)員(yuan)，長期往返于(yu)國內外的(de)(de)(de)商務人(ren)士等。該類(lei)用(yong)戶的(de)(de)(de)主要特(te)征是事(shi)務繁忙(mang)，聯(lian)系頻繁，對電話的(de)(de)(de)依賴性高(gao)。一(yi)般擁有手(shou)機和(he)多(duo)部座機。使(shi)用(yong)“一(yi)號通(tong)”可以有效地管理(li)他們的(de)(de)(de)通(tong)信終端。

功能需求：

通話——作為個人終生(sheng)通信號(hao)(hao)碼(ma)。白天設置(zhi)為辦公室號(hao)(hao)碼(ma)，晚上設置(zhi)為家(jia)中號(hao)(hao)碼(ma)，外出設置(zhi)為手機(ji)號(hao)(hao)碼(ma)。

傳(chuan)呼(hu)——開通傳(chuan)呼(hu)功能(neng)。

留(liu)言——電(dian)話無人接聽或完全占線時(shi)，記錄客戶留(liu)言。

傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)——用戶可進(jin)行(xing)選(xuan)擇(ze)是否開通(tong)傳(chuan)(chuan)真(zhen)(zhen)功能(neng)。

E-mail——開通E-mail通知功(gong)能。

該類用(yong)戶(hu)約占用(yong)戶(hu)總數的40%。

3.普通用戶

該類(lei)用(yong)(yong)戶主(zhu)要包括(kuo)擁(yong)有手機而需要自(zi)付手機費用(yong)(yong)的(de)用(yong)(yong)戶等。他們對(dui)“鐵通一號通”功(gong)能的(de)主(zhu)要需求(qiu)是盡(jin)可能多地將(jiang)電(dian)話轉接到固(gu)定電(dian)話接聽，從而節省話費而又不使電(dian)話的(de)轉接丟失。

該類用戶約占用戶總(zong)數的(de)20%。