| 新航通通信是一家全球性專業致力于為全球各類企業單位提供全面通信解決方案的綜合服務提供商。香港電訊局牌照號為：1488；公司與香港電信、香港新世界電訊、中國聯通、中國移動等多家電信產業的知名公司保持了良好的合作關系。目前公司有近10萬在線用戶，客戶遍布全球；在深圳和香港都設有公司；在虛擬電話方面，已經有多年的歷史；是最早經銷虛擬電話的綜合服務提供商之一。
主要經營：香港飛線電話（香港一號通/香港傳真通）、香港包月電話、香港虛擬呼叫中心、香港虛擬辦事處、 世界各地一號通、傳真通、400電話、國際網絡傳真、國際回撥電話、香港網絡電話、國際網絡電話、國際800電話等產品...更多. 企業文化：專業打造虛擬電話王國，服務全球企業 企業宗旨：以誠為本，信用至上 |
選擇虛擬呼叫中心正確嗎? |
發布者：新航通 發布時間： 2014-10-17 09:40 瀏覽次數：
|
美國被公認(ren)為是(shi)一片充滿(man)機會的(de)熱土。這里的(de)市(shi)場經常為敢(gan)(gan)想敢(gan)(gan)干的(de)人提(ti)供尋求獨(du)立(li)的(de)動力、風險接受(shou)度以及必要的(de)經濟支持，讓他們能夠(gou)自主創業，取得成功。擁有或管(guan)理一家(jia)企業的(de)想法(fa)往(wang)往(wang)會吸引這類(lei)(lei)人，尤(you)其是(shi)如果(guo)這類(lei)(lei)人所(suo)在(zai)的(de)地理區(qu)域沒有多少就業機會。感謝商業VoIP技術(shu)的(de)普及，讓一切成為可(ke)能。 對于不想承擔企業所有權或經營管理責任的人來說，靈活工作環境的選擇也是有可能的。許多人無法按照傳統的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就業機會，而且他們有經驗和技術為企業實現目標做出貢獻。對于這些人而言，在虛擬呼叫中心里工作是一種可能的選擇。
根據報告，美國大約80%的呼叫中心現在都有在家工作的坐席，。一個行業內部人士認為這一趨勢正在以每年30%的速度增長。隨著呼叫中心領導者發現虛擬工作環境能夠以更低的成本帶來理想的結果，這一增長速率還會不斷增加。同樣，隨著呼叫中心坐席認識到這種工作機會提供的自由度和靈活性，勞動力的供給也會不斷增加。
呼叫中心環境相比對較容易轉換為家庭辦公室環境。所以坐席的大多數工作都通過VoIP系統來實施，讓坐席能夠在任何地方工作，只要有互聯網連接。因此，許多呼叫中心都在虛擬化，而虛擬呼叫中心帶來的好處不僅僅是成本的降低。
考慮一下颶風桑迪在造成破壞之后給美國東海岸帶來的影響吧。無數居民和企業停電，或者無法獲得其他公用設施。但是，如果能夠使用公共互聯網，這些企業就可以通過托管呼叫中心軟件解決方案快速恢復工作。虛擬呼叫中心服務讓個人能夠在家繼續工作或者在任何商業場所使用筆記本電腦或手機繼續工作。客戶從來都不需要知道這兩種工作方式之間的差異。
 曾經將呼叫中坐席的崗位外包給海外企業的美國公司可以將這些工作崗位再帶回美國來，因為虛擬呼叫中心可以降低成本，而且不會損害服務質量。太多客戶正在要求本地化的互動，所以企業不能夠忽視這一趨勢。通過采取虛擬呼叫中心的運營模式，之前沒有實力為客戶提供美國本土坐席服務的企業現在有了比傳統的現場呼叫中心更多的選擇。
同樣，希望要發展業務但又沒有空間的呼叫中心如果采用虛擬呼叫中心方案就會有更多的選擇空間。增加更多的坐席來承擔更多的業務，這只需要在人力資源方面多做一些工作就可以了。因此，擴大呼叫中心的規模非常容易，而且由于管理費用降低，企業的利潤率也很穩健。
上一篇：呼叫中心最佳選擇-新航通400、800免費電話 下一篇：免費400、800電話呼叫中心暢享溝通新時代
|
