發布者：新航通客服 　 發布時間： 2012-11-15 11:40　瀏覽次數：

工商局熱線(xian)12315，質(zhi)監局熱線(xian)12365，城管(guan)執法熱線(xian)96310……這些經常讓人(ren)搞混(hun)的政(zheng)府便民服(fu)務電話(hua)，到(dao)今年年底都將納入(ru)12345服(fu)務平臺。

    （據《北京日報》）

    據報道，北(bei)京(jing)市(shi)(shi)近日召開非緊急救助服(fu)(fu)務(wu)工作會(hui)，會(hui)上(shang)透露出一個消息值得市(shi)(shi)民高度關(guan)注(zhu)，那就是北(bei)京(jing)市(shi)(shi)全市(shi)(shi)的(de)電(dian)話熱線資源將(jiang)在(zai)3至5年內完成(cheng)整合，建設統一熱 線受理平(ping)臺(tai)，實現(xian)12345“一號通”。而在(zai)今年年底前，所(suo)有(you)與群眾生活(huo)密切(qie)相關(guan)、具有(you)城市(shi)(shi)管理和公共服(fu)(fu)務(wu)職能(neng)的(de)政府部門、公共服(fu)(fu)務(wu)企事(shi)業單(dan)(dan)位熱線服(fu)(fu)務(wu)工 作都將(jiang)與12345對接，將(jiang)各單(dan)(dan)位為民服(fu)(fu)務(wu)電(dian)話統一融入12345熱線平(ping)臺(tai)。

    為民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱(re)線(xian)電(dian)(dian)話是(shi)政(zheng)府連接(jie)市民(min)(min)的(de)(de)(de)信息橋梁，但(dan)凡市民(min)(min)有事(shi)求(qiu)(qiu)助，除了緊(jin)急(ji)救助知曉110之(zhi)外(wai)，其(qi)他(ta)一些(xie)非緊(jin)急(ji)的(de)(de)(de)事(shi)務(wu)(wu)(wu)有時還真不(bu)知道該找誰、找哪個部門(men)，情 急(ji)之(zhi)下，許多(duo)市民(min)(min)只(zhi)好撥(bo)打人人皆知的(de)(de)(de)110，由此也客觀上造(zao)成了警方110每(mei)日(ri)接(jie)到大量的(de)(de)(de)非緊(jin)急(ji)警務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)求(qiu)(qiu)助電(dian)(dian)話。其(qi)實，這些(xie)年來(lai)，各(ge)級政(zheng)府職能部門(men)和公共(gong)(gong) 服(fu)務(wu)(wu)(wu)企(qi)事(shi)業單位(wei)，早已(yi)開通為數不(bu)少的(de)(de)(de)為民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱(re)線(xian)，比如，包括(kuo)城市管理和公共(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)工商(shang)、質監、城管等(deng)部門(men)，也包括(kuo)水(shui)、電(dian)(dian)、氣、熱(re)、公交、地(di)鐵、有線(xian)電(dian)(dian) 視、排水(shui)等(deng)專(zhuan)業服(fu)務(wu)(wu)(wu)性強(qiang)、需求(qiu)(qiu)量大的(de)(de)(de)企(qi)事(shi)業單位(wei)，但(dan)是(shi)由于各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)為民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)話不(bu)統(tong)一，由此導(dao)致(zhi)為民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)話呈現“遍地(di)開花(hua)、各(ge)自(zi)為政(zheng)、五花(hua)八(ba)門(men)”的(de)(de)(de)局面。

    開(kai)設(she)為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)話原本(ben)是便民(min)(min)、為(wei)(wei)民(min)(min)、利民(min)(min)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)于民(min)(min)的(de)大好事(shi)，但是如果為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)話太多(duo)(duo)了，各(ge)自(zi)為(wei)(wei)政(zheng)，也(ye)會讓市(shi)民(min)(min)為(wei)(wei)難(nan)。比如，誰能(neng)(neng)一(yi)下子記住那(nei)么多(duo)(duo)部門、 單位的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)話？遇到(dao)一(yi)些實際需(xu)求時，很(hen)多(duo)(duo)人(ren)估計也(ye)一(yi)時難(nan)以找到(dao)相關的(de)電(dian)(dian)話，特別是這種服(fu)務(wu)(wu)(wu)電(dian)(dian)話的(de)“不(bu)統一(yi)”，難(nan)以發揮城市(shi)為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)上的(de)一(yi)致(zhi)化(hua)和一(yi)體 化(hua)，也(ye)會造成機構重疊、職能(neng)(neng)重疊和一(yi)定的(de)資(zi)源(yuan)浪費。據(ju)介(jie)紹，北(bei)京(jing)市(shi)非緊急救助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)目前(qian)已擁有51個分中心(xin)和1100多(duo)(duo)個工作(zuo)站，受理量以平均(jun)每年 10%的(de)數量增加，。僅今年，全(quan)系統接聽辦理群眾電(dian)(dian)話2315.4萬件。北(bei)京(jing)市(shi)中心(xin)12345熱線日均(jun)受理群眾電(dian)(dian)話近(jin)萬件。這說明(ming)，日常市(shi)民(min)(min)求助(zhu)的(de)量很(hen)大， 作(zuo)為(wei)(wei)為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)平臺，熱線電(dian)(dian)話系統的(de)確該(gai)“升級”版本(ben)，提升效(xiao)率。

    北京市(shi)將整合(he)現(xian)有熱(re)(re)(re)(re)線(xian)(xian)電話資(zi)源(yuan)，并且將所有與群眾生活(huo)密(mi)切相關、具有城市(shi)管理和公共(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)職能(neng)(neng)的(de)(de)(de)政府部(bu)門、公共(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)企事(shi)業單位熱(re)(re)(re)(re)線(xian)(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)都與12345對 接，將各單位為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)電話統一(yi)融入12345熱(re)(re)(re)(re)線(xian)(xian)平(ping)(ping)臺，筆者以為(wei)(wei)，這是明智和科學(xue)的(de)(de)(de)決策(ce)。一(yi)來，整合(he)資(zi)源(yuan)開通為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)電話“一(yi)號(hao)(hao)(hao)通”，有利于提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui) 平(ping)(ping)，減(jian)少資(zi)源(yuan)浪費，實(shi)現(xian)管理服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上的(de)(de)(de)一(yi)體化；二來，以12345為(wei)(wei)統一(yi)號(hao)(hao)(hao)碼的(de)(de)(de)“一(yi)號(hao)(hao)(hao)通”，簡單、好(hao)記(ji)，能(neng)(neng)夠(gou)更(geng)好(hao)地(di)起到方便市(shi)民(min)(min)的(de)(de)(de)作(zuo)用。因此，筆者以為(wei)(wei)，北 京升(sheng)級為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)電話“一(yi)號(hao)(hao)(hao)通”的(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)法值得推崇。各大城市(shi)應當(dang)借(jie)助科技(ji)(ji)信息技(ji)(ji)術發展的(de)(de)(de)優勢，積極整合(he)現(xian)有熱(re)(re)(re)(re)線(xian)(xian)電話資(zi)源(yuan)，以“一(yi)號(hao)(hao)(hao)通”的(de)(de)(de)方式，把為(wei)(wei)民(min)(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)電話 的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)深、做(zuo)(zuo)(zuo)細(xi)、做(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)，從(cong)而大力(li)提(ti)升(sheng)公共(gong)管理和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)和水(shui)平(ping)(ping)。  《中國質量報》