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企業呼叫中心分析

發布者：新航通 　 發布時間： 2012-11-26 16:28　瀏覽次數：

呼叫中心作為集成公司通信、內部管理以及客戶關系管理（CRM）的核心平臺，被越來越多的企業所接受。同時由于技術 的進步，尤其是基于軟交換的NGN技術的成熟，這些技術應用到呼叫中心領域，使呼叫中心設備的成本大幅下降，同時功能越來越強大，接口越來越靈活，穩定性 也可以與基于大型交換機的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設有三種形式：自建式，托管式和外包式。很多企業在建立呼叫中心的時候，搞不清楚到底哪種方式更加適 合自己，經常有朋友來咨詢我，在這里我簡單介紹一下：

外包式(shi)呼(hu)叫中心

托管式呼叫中心

自建式(shi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心

主要原因有以下幾點：
呼叫中心系統的建設費用與前幾年相比，費用大幅下降，而功能和穩定性反而有所提高；
自建式呼叫中心一次性投資，后續使用過程中不再產生費用，從長遠來看，其成本更低；
自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因為呼叫中心可能經常要配合公司業務做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護人員很容易的就可以改
變IVR流程以及其他呼入呼出流程；
自建式呼叫中心更容易與公司自身業務進行集成，是“最貼身的”；
擴容更方便，擴容成本也最低；
業務以及呼叫數據都在公司內部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。當然了，自建式呼叫中心對公司本身也有一些要求，比如最好有比較懂IT的人維護。
呼叫中心：電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心。


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