發布者：新航通 　 發布時間： 2013-01-21 16:46　瀏覽次數：

近日(ri)，由中國(guo)電子商會主辦，CTI論壇(tan)承辦的(de)2014中國(guo)最佳呼(hu)叫中心評(ping)選(xuan)活動(dong)(dong)正式啟(qi)動(dong)(dong)，開始接受企業報名。關于活動(dong)(dong)的(de)詳細(xi)介紹及參(can)與方法，請登陸(lu) 評(ping)選(xuan)活動(dong)(dong)官方網站(//www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm)。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)最佳呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)年度評(ping)選活動(dong)(dong)的(de)(de)設立，其目的(de)(de)在(zai)于通過(guo)獎項的(de)(de)評(ping)選活動(dong)(dong)，在(zai)社會各(ge)行業(ye)(ye)(ye)(ye)普及和(he)推(tui)廣客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)懷的(de)(de)理(li)念，提升呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)管理(li)水平，建立 行業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)標準體系(xi)(xi)，推(tui)動(dong)(dong)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展。本(ben)次評(ping)選是由(you)中(zhong)(zhong)國(guo)唯一的(de)(de)國(guo)家(jia)級呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)行業(ye)(ye)(ye)(ye)協會----中(zhong)(zhong)國(guo)電子(zi)商(shang)會呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)(xi)管理(li)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)委員會牽(qian) 頭，是由(you)國(guo)家(jia)工業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)信息(xi)化部(bu)唯一支持認定的(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)評(ping)選。這(zhe)項榮譽將授(shou)予那些(xie)在(zai)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)管理(li)領(ling)域取得優異(yi)成績的(de)(de)機構及人員，以(yi)表彰他們(men)在(zai)2014年中(zhong)(zhong)為本(ben) 企業(ye)(ye)(ye)(ye)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)建設、運(yun)營(ying)及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理(li)提升所(suo)(suo)作(zuo)出的(de)(de)貢獻，同時(shi)也為他們(men)在(zai)推(tui)動(dong)(dong)整個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務與關(guan)(guan)懷產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)發展所(suo)(suo)做的(de)(de)努力給予肯定。

　　本(ben)次評選(xuan)不收取任何費用。系(xi)列獎項的(de)評選(xuan)將秉承公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正的(de)原則，按照(zhao)(zhao)專業(ye)而規范的(de)組(zu)織評選(xuan)程序進行(xing)，按照(zhao)(zhao)評選(xuan)標(biao)準(zhun)對所有候選(xuan)企業(ye)及(ji)人員(yuan)進行(xing)全面評估，并對進入(ru)復審(shen)階段的(de)呼叫中心(xin)進行(xing)抽查實地、績效測評、陌(mo)生(sheng)拜訪以及(ji)網絡評選(xuan)。

　　此次評選面向中國行政區域內(nei)各類政府(fu)、企事業單位的(de)呼(hu)叫中心、客戶服(fu)務(wu)中心、客戶聯絡中心、電(dian)話(hua)營銷中心、電(dian)話(hua)熱(re)線以(yi)及(ji)同類含義的(de)職能部門及(ji)其從業人員，同時也(ye)面向中國行政區域內(nei)各類專業外(wai)包呼(hu)叫服(fu)務(wu)機構(gou)以(yi)及(ji)從業人員等，。

　　2014中(zhong)國最佳呼叫中(zhong)心(xin)評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)活動(dong)從2014年(nian)6月啟動(dong)，經過企(qi)業報名、企(qi)業提交評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)申(shen)請(qing)資料、組委會專家表(biao)格初(chu)審(shen)、電話調查暗訪、抽查入戶(hu)評(ping)(ping) 測、網上評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)以及評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)委員(yuan)會專家終(zhong)審(shen)等環節，最后將于2014年(nian)10月29日在北京(jing)舉(ju)辦的“2014亞太客(ke)戶(hu)中(zhong)心(xin)協(xie)會領袖聯盟博(bo)覽暨(ji)中(zhong)國(第十屆)呼叫中(zhong) 心(xin)行業峰會”上宣布最終(zhong)評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)(xuan)(xuan)結(jie)果同時(shi)舉(ju)辦盛大(da)的頒獎典禮。

　　據悉(xi)，中(zhong)(zhong)國最佳呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)評選是(shi)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)行業每(mei)年的(de)盛事，專門為在社會(hui)各(ge)行業普及和推廣客戶關懷的(de)理念，提高行業從(cong)業者的(de)社會(hui)地位(wei)，提升中(zhong)(zhong)國呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)運營管(guan)理水平，建(jian)立符(fu)合(he)國情并接軌國際(ji)的(de)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)標準體系，推動呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)產業的(de)發展(zhan)。

　　中國最佳呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)評選(xuan)活(huo)動已經成功舉辦(ban)了(le)九(jiu)屆，獲(huo)得了(le)電(dian)信、金(jin)融、政(zheng)府(fu)、制造、電(dian)子商務、外包(bao)等多(duo)個行業(ye)的(de)知名(ming)企業(ye)關注與(yu)(yu)積極參與(yu)(yu)，評選(xuan)規模每 年不斷擴大，參選(xuan)企業(ye)數(shu)量持(chi)續增加。只有那些(xie)具備(bei)了(le)優質的(de)服務、深(shen)度的(de)客戶(hu)互動與(yu)(yu)聯絡能(neng)力(li)的(de)企業(ye)，才能(neng)在(zai)此(ci)次評選(xuan)中脫(tuo)穎而出，才能(neng)真正(zheng)代表中國最佳呼(hu)叫(jiao)中 心(xin)(xin)。

　　中(zhong)國電(dian)子商會(hui)(hui)呼(hu)叫中(zhong)心與客(ke)戶關系管理專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)委員會(hui)(hui)作為信(xin)息(xi)產業(ye)(ye)(ye)部(bu)對呼(hu)叫中(zhong)心及(ji)客(ke)戶關系管理市(shi)場進行行業(ye)(ye)(ye)管理的支撐機構之(zhi)一，是中(zhong)國民政(zheng)部(bu)唯一報(bao)備(bei)的呼(hu)叫中(zhong)心與客(ke)戶關系管理領域(yu)的行業(ye)(ye)(ye)協會(hui)(hui)。

　　中國電子商(shang)會(hui)成立于1988年，是目前工業(ye)(ye)和信息化部下屬(shu)的電子信息產業(ye)(ye)流通領域(yu)中最(zui)大的行業(ye)(ye)社團(tuan)組織(zhi)。呼叫中心(xin)與客(ke)戶關(guan)系管理專(zhuan)業(ye)(ye)委(wei)員會(hui)是中國電子商(shang)會(hui)下屬(shu)的12個專(zhuan)委(wei)會(hui)之一(yi)，是對于呼叫中心(xin)行業(ye)(ye)領域(yu)工作開展(zhan)得比較好的一(yi)個專(zhuan)委(wei)會(hui)。

　　值得一提(ti)的(de)是，亞(ya)太呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心聯(lian)盟(meng)APCCAL主辦的(de)“2014亞(ya)太(第七屆(jie))客(ke)戶中(zhong)(zhong)心協會(hui)(hui)(hui)領袖聯(lian)盟(meng)博覽(lan)(lan)(lan)APCCAL EXPO”將于此次中(zhong)(zhong)國(guo)最(zui)佳呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心評選的(de)頒獎典禮以(yi)及(ji)(ji)中(zhong)(zhong)國(guo)(第十(shi)屆(jie))呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心行(xing)業峰(feng)會(hui)(hui)(hui)同(tong)期舉(ju)行(xing)。本(ben)次活動預計將有超過八百名中(zhong)(zhong)國(guo)相關人士和二百名來(lai)自亞(ya) 太地區的(de)同(tong)行(xing)業者會(hui)(hui)(hui)聚(ju)一起，相互分享交流呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心運營管理經驗(yan)，行(xing)業發展(zhan)動態，技術最(zui)新趨勢(shi)等(deng)。活動包括峰(feng)會(hui)(hui)(hui)、交流研討會(hui)(hui)(hui)，技術及(ji)(ji)設備展(zhan)覽(lan)(lan)(lan)，聯(lian)誼晚宴，呼 叫(jiao)中(zhong)(zhong)心實地參觀以(yi)及(ji)(ji)北京游覽(lan)(lan)(lan)等(deng)內(nei)容。